SKTのUSIM流出概要
SK텔레콤は2025年4月末、USIM情報が大規模に流出したことを認め、被害拡散を防ぐため5月5日から新規加入を全面中断しました。その日の公式ブリーフィングで、SKTは現在まで約100万人のUSIMを交換し、追加予約待機者が770万人に達すると発表しました。全国の店舗で1日処理可能なUSIM交換量は20万件ほどで、需要に比べ供給が著しく不足しています。
USIM供給の計画
今後のUSIM供給状況を改善する計画も公開されました。祝日と連休を過ぎると一般代理店にUSIMを供給し、今月末までに500万個のUSIMを追加で確保するという立場です。しかし実際の現場ではこのような計画がまだ実感できないというのが多くの顧客の反応です。
交換速度への不満
SK텔레콤は交換需要が急増したため予約システムを通じて順次対応していますが、予約後も数日間何の連絡も受けられない顧客が多数存在します。特にある利用者は「予約オープン直後にすぐ申し込んだが、まだいつ交換が可能なのか連絡を受けていない」と不満を表しました。
配送交換より遅い処理
一部の格安スマホ利用者は、SK텔레콤のUSIM交換速度がむしろ自社より遅いと指摘しました。ある格安スマホ利用者はUSIM無料交換申請後、正確に1週間で配送で新しいUSIMを受け取ったとし、SKTはこれより劣るサービスだという批判を残しました。
違約金免除の議論
今回の事態で一部の顧客は通信社変更を考慮していますが、約款期間が残っており違約金のために番号移動をためらう人が多いです。これに対し国会立法調査処は「SK텔레콤の過失によってハッキングが発生した場合、約款に従って顧客が解約を要求する場合、違約金を免除できる」という解釈を出しました。
消費者の怒り
ネイバーカフェ「SK텔레콤個人情報流出集団訴訟」には1日で1千人以上が加入し、全体会員数は7万人を超えました。該当カフェには被害を直接経験した顧客の投稿が継続的に上がっており、約600人以上が訴訟参加の意向を示しています。
国会での聴聞会
国会科学技術情報放送通信委員会はこの事案を重大に判断し、8日にSK텔레콤のハッキング事件関連の聴聞会を開催することを決定しました。特にこの場にはSKグループの최태원会長が証人として採択されました。これは単なる技術的問題を超え、企業の支配構造と責任所在まで扱おうという国会の意思を反映した措置と見られます。
類似事例と今後の見通し
類似の事例としては、2023年のKTの顧客情報流出事件があります。当時KTは個人情報流出後、迅速に公式謝罪し、被害顧客にプレゼント及び料金減免などの補償を提供し、ある程度事態を鎮静化させました。またKTは外部セキュリティコンサルティング会社を通じた総合的な点検を経て、以後追加流出事故を防止しました。
SK텔레콤も今回の事態が一過性のミスとして片付けられないためには、顧客信頼回復のための全面的な措置が急がれます。単なるUSIM交換を超え、ハッキング原因に対する正確な説明、再発防止策の具体化、そして違約金免除のような実質的な被害救済策が必須です。
この事件は結局、国会の聴聞会での企業責任追及と共に世論の行方により重大な結論に至る可能性が大きいです。もしSKTが被害補償と顧客管理に誠意ある態度を示さない場合、集団訴訟はもちろん利用者の流出まで現実化する可能性があります。逆に、違約金免除を含む前向きな措置と徹底した事後対応を披露すれば、長期的にはSKTの危機対応能力を認められる転換点となるかもしれません。
引き続きこの事件の展開を見守り、消費者権益保護のための制度改善の議論につながることを期待します。